Conditions générales
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RÉSERVATIONS TRANSFERTS HÉBERGEMENT La catégorie indiquée pour les hôtels est basée sur les normes locales de classification des hôtels, ces dernières variant d’un pays à un autre. Les hôtels listés pour chaque itinéraire seront ceux utilisés pour tous les départs. Un surbooking étant toujours possible, Atlas se réserve le droit de substituer un des hôtels de la liste par un hébergement alternatif de même catégorie. FORMALITÉS La vérification des documents de voyage ou visas requis est de l’entière responsabilité du client qui devra se renseigner auprès des ambassades ou consulats des pays concernés. Atlas ne sera en aucun cas responsable de retards ou de frais dus à des documents non en règle de la part du client. Aucune demande de dédommagement ne sera prise en compte pour cause de perte ou détérioration d’un document de voyage. CHANGEMENTS D’ITINÉRAIRE Selon les besoins, et pour toute raison indépendante de la volonté d’Atlas, ce dernier peut modifier ou annuler une quelconque prestation en cours d’itinéraire. RETARDS À L’ARRIVÉE Agissant en tant que prestataire terrestre et n’émettant pas les billets d’avion, nous ne pouvons couvrir aucun remboursement de frais dus à un vol manqué et ayant eu pour conséquence un départ retardé ou annulé du circuit. JOURS FÉRIÉS Certains sites (musées, restaurants) ou circuits de visites ou d’achats peuvent être limités ou même supprimés les jours fériés. Autant que faire se peut, nous essaierons de les remplacer par un arrangement alternatif. BAGAGES Atlas n’est aucunement responsable de perte ou détérioration de bagages ou effets personnels de ses clients. La perte de bagages sur un vol en transit n’est pas de la responsabilité du prestataire terrestre. Nous ne pouvons pas garantir que les bagages seront retrouvés et livrés à l’hôtel indiqué ; nous apporterons toutefois toute l’aide possible sur place (par l’intermédiaire de l’accompagnateur et de nos agences locales) pour faciliter la communication entre le client et la compagnie aérienne concernée. DOCUMENTS SANITAIRES Les participants au voyage se doivent de contacter les consulats concernés ainsi que leur compagnie d’assurances afin de s’assurer des dernières exigences sanitaires en vigueur. Il ne sera fait aucun remboursement de frais médicaux pour des maladies intervenant avant ou pendant le circuit. PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE Toute forme de handicap exigeant une attention spéciale doit être signalée au moment de la réservation. Atlas fera tout ce qu’il est raisonnablement possible de faire pour répondre aux besoins spéciaux de ces participants mais ne pourra toutefois pas être tenu pour responsable d’un refus de la part des transporteurs, hôtels, restaurants, autocaristes, transporteurs en minibus ou autres véhicules n’étant pas équipés d’une rampe pour fauteuil roulant. Toute personne ne pouvant voyager de façon indépendante ou exigeant une forme quelconque d’assistance devra être accompagnée. REMBOURSEMENT DE PRESTATIONS NON UTILISÉES Aucun remboursement de prestations non utilisées ne pourra être effectué une fois le voyage commencé, en particulier au cas où des passagers ne pourraient y participer pour cause de documents invalides et dans le cas d’une portion non utilisée d’un service compris dans le prix et le programme du forfait ou bien encore dans le cas de transferts non utilisés. RESPONSABILITÉS D’ATLAS FRAIS D’ANNULATION de 10 à 7 jours avant le départ : 25 % du prix du forfait de 6 à 3 jours avant le départ : 50 % du prix du forfait de 2 à 1 jour avant le départ : 75 % du prix du forfait non présentation : 100 % du prix du forfait DEMANDES DE REMBOURSEMENT Toute réclamation relative au voyage devra être faite directement et immédiatement auprès de l’accompagnateur. Toute demande de remboursement devra être faite dans les 30 jours suivant la fin du voyage.
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